目錄 購物車 ({{currentCart.getItemCount()}}) 聯絡店主

客服中心 Q&A


7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

可以。依《消費者保護法》的規定

消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。

請注意,猶豫期並非試用期,所以您所退回的商品必須是全新

的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書

原廠包裝及所有資料的完整性),切勿缺漏任何配件

請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒

 

如何辦理退貨/退款?

請於收到商品後7天猶豫期內,以emailLineFB私訊留言

或是來電與客服聯繫,並同時填妥退換貨表格,後續將安排

宅配專員於5個工作日內前往取貨,屆時請連同退換貨表格

、發票、完整商品、贈品及所有附件退回,收到退貨商品後

會儘速辦理退換貨及退款事宜

 

商品有瑕疵/寄錯/漏寄怎麼辦?

收到商品檢查後若有問題時,請儘速以emailLineFB私訊留言

或是來電與客服聯繫,並同時填妥退換貨表格,後續將安排

宅配專員於5個工作日內前往取貨

收到退貨商品後會儘速辦理換貨補寄事宜

 

訂單中多樣商品,可退部分商品嗎?

可以。若想要退部分商品,請以emailLineFB私訊留言或是

來電與客服聯繫,並同時填妥退換貨表格,後續將安排宅配

專員於5工作日內前往取貨,屆時請連同退換貨表格

、發票、退貨商品、贈品及所有附件退回。


無法配合宅配取貨時間該如何辦理退貨?

如果時間無法配合宅配前往取貨,請於確認退貨7天猶豫期內

emailLineFB私訊留言或是來電與客服中心聯繫告知此情形

客服人員會另外提供一組7-11退貨便代碼到您的信箱

請帶著此代碼在期限7日內至全省7-11 ibon

輸入並列印退貨便服務單  最後連同訂單所有商品完整包裝

交至7-11店員即可,收到退貨商品後會儘速辦理退貨及退款事宜

※注意:7-11退貨便服務需退回訂單所有商品

              不適用於退部分商品

              選擇全家超商取貨服務也不適用此退貨方式

               不便之處還請見諒



商品換貨有哪些規範?

換貨以瑕疵商品更換同品項商品為主

,恕無法提供換色、換款服務。

優惠活動組合商品,恕不提供選色、選款的換貨服務。

不同款式或有價差,商品恕無法更換。

商品換貨若超過7天猶豫期

,恕無法提供換貨服務。

 

有哪些取貨方式?

添好物線上購物目前配合的取貨方式有:

7-11超商取貨付款

全家超商取貨付款

信用卡付款後宅配到府

ATM轉帳後宅配到府

宅配貨到付款


下單後何時收到貨?

完成訂購收到訂單後,下單商品依訂單編號開始寄送。

(3 - 5個工作天內送達,限台灣本島)

商品頁標示「預購商品」,實際出貨日以標示為主。

(進口商品不適用3 -5個工作天出貨作業)

 

超過3 - 5個工作天還沒收到貨?

訂單資訊查詢,歡迎登入會員點選訂單

或是email確認訂單信件點選訂單連結,即可查閱商品進度。

商品訂購一週內,請協助留意email或代收通知。

 

開立發票作業說明

購物完成付款後,將依選擇開立的發票方式提供

發票一經開立將無法變更

電子發票:於3個工作天內以電子郵件寄至購買時填寫的email

捐贈發票:將發票捐贈至兒童癌症基金會。

紙本(三聯式)發票:於15個工作天內平信郵寄至

購買時填寫開立資訊與郵寄地址

 

 

查詢我的發票資訊

當您成功訂購商品後,依結帳後選擇的發票型式提供。

電子發票開立系統將寄送至您的email 

48小時後可至財政部「電子發票整合服務平台」

http://www.einvoice.nat.gov.tw

點選我要稽核/全民稽核發票資料查詢系統,進行查詢。

會員訂單資訊提供所有購買記錄、訂單編號、日期

、商品、金額、發票號碼資訊等以供查詢。


商城購物方式

選定商品加入購物車後即可以結帳

結帳時您可以選擇是否加入會員與直接購買

有一般註冊跟fb登入註冊 兩種方式

加入會員可不定期享受到各種優惠與vip價

如暫不想加入會員 也可以直接購買唷!

 

聯絡店家方式

加入LINE官方生活圈 

         

https://goo.gl/JBDlHO        

加入FB官方粉絲頁

 

https://goo.gl/woaJHd


信箱聯絡:

點選商城頁面右上方「聯絡店主」email聯絡

點選下方「電子郵件」email聯絡

線上客服系統 即時聊天:

手機版(氣泡框) 電腦版(右下角) 可直接對話
服務時間:週一至週五 AM10:00 - PM 19:00

商城客服專線:

(02)2708-0692 802 or 805

服務時間:週一至週五 AM10:00 - PM 19:00

 

信用卡付款安全說明

添好物使用歐付寶做為第三方支付平台

提供最多元化且國際性之付款/代收方式

使用TWCA SSL伺服器數位憑證之安全加密等級

通過國際發卡組織要求的PCI-DSS認證

通過經濟部 Cash Inbound / Cash Outbound 網路代結匯資格

獨特的多項AI專利 幫助您解決並降低信用卡偽、冒、盜刷卡

之風險交易安全保障功能 猶豫期價金保留

有效防範網路交易詐騙及糾紛  請放心交易

 

優惠券使用說明

優惠券是添好物商城在推出行銷活動、會員回饋或特殊用途時

由系統產生,可單次折抵該筆訂單之消費金額

由於不同的活動會有不同的使用限制

詳細規則請參考各活動公告說明

 

如何使用優惠券

於訂單結帳頁面找到優惠券代碼欄位

填入優惠券序號即可進行該金額折抵。

提醒您:消費金額需大於或等於折價券

折價券為系統自動產生,一但遺失、逾期恕不補發。

 

請問有實體店面嗎?

目前只有在網站上銷售,如果有實體通路一定會馬上通知大家!


可以指定假日到貨嗎?

一般商品下單確認後,約3-7個工作天內宅配到府(不含例假日)。

若遇週六日或國定假日,則順延一天。

如需假日取貨,歡迎多加利用超商取貨付款服務。


海外可以訂購及寄送嗎?

添好物線上購物有提供海外訂購及寄送的服務。

海外買家購物前需知請參考如下:

1.運費是以購買商品的重量計算。

  (客服中心將會協助計算商品總重量,以提報國際運費)

2.付款方式:『信用卡』『銀聯卡』『支付寶』『財付通』

3.海外購買因國外退貨手續繁複,且運費較高

 ,恕無法提供國外會員退貨的服務。

建議您於選購商品時,謹慎確認商品後再結帳

才不會造成您的困擾。


海外購物流程

1. 商品加入購物車,進入結帳流程,詳細填寫

    基本資料及收件地址後,確認訂單完成。

2. 客服在收到確認訂單後,會依您選購的商品與

    收貨地計算重量與運費,並寄發通知信

    信件內容為 您需付款之總金額+付款連結

    付款連結為SSL加密之歐付寶代收平台,請安心付款。

    注意!添好物不會以電話或是任何方式要求您匯款或轉帳

 也不會索取您任何銀行卡號及匯款帳號

    如有疑問請立即與我們聯繫

3. 收到您的訂單款項後,客服人員會寄發通知信並進行出貨

 約3 – 14個工作天內宅配到貨(不含例假日)